Expéditions
Quelles sont les méthodes d'expéditions possibles ?
Nous proposons deux types de livraison : à domicile ou en point relais.
La livraison à l'international est-elle possible ?
Malheureusement, nous n’expédions pour le moment qu’en France
Quelle est le délai moyen de livraison ?
Les colis expédiés à domicile avec Colissimo sont livrés sous 3 à 4 jours ouvrés, pour les relais colis, le délai moyen est de 3 à 6 jours ouvrés.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Notre boutique utilise Stripe pour la gestion des paiements. C’est une solution sécurisée pour le paiement par carte bancaire. Apple Pay sera prochainement disponible pour les utilisateurs de périphériques Apple.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Notre site utilise une connexion sécurisée, visible au petit cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Les transactions sont réalisées par le biais de la plateforme Stripe qui est entièrement sécurisée.
Commandes et retours
Comment réaliser une commande ?
Pour réaliser une commande sur bertille-mode.com, rendez-vous dans le Shop et sélectionnez un produit, ajoutez-le au panier et validez votre panier pour finaliser la commande.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à nous appeler au 02 99 94 29 81.
Nous nous chargerons d’annuler la commande ou de la modifier en ligne avec vous directement.
Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
La création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande sur bertille-mode.com. Vous devez simplement bien conserver l’email de confirmation ainsi que le numéro de votre commande pour son suivi ou tout autre demande.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre le traitement de votre commande, rendez-vous sur la page mon compte, puis commandes. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande.
Il est également possible de passer par la page dédiée au suivi commande en saisissant son numéro de commande et l’adresse mail utilisée pour cette dernière.
Puis-je retourner un article ?
- Retour sous 15 jours à compter de la réception du colis.
- L’article ne doit pas avoir été porté (pas lavé, pas de taches ni odeurs).
- Doit toujours avoir son étiquette de vente et son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client nous communique l’adresse de retour sur le colis ainsi que le type de retour souhaité.